Kontakt

Hilfe bei Spielproblemen

Wer merkt, dass das Spielen außer Kontrolle gerät, sollte nicht das Kontaktformular nutzen, sondern sich direkt an eine Beratungsstelle wenden. Dort arbeiten Menschen, die genau für solche Situationen ausgebildet sind und anonym helfen. Eine Liste mit Anlaufstellen findet sich auf den Seiten der zuständigen Hilfsangebote im deutschsprachigen Raum. Der Weg dorthin ist kurz und unkompliziert.

Sprache und Erreichbarkeit

Das Team hinter Mr pacho liest Nachrichten auf Deutsch und antwortet in derselben Sprache. Auch englische Anfragen werden bearbeitet, die Antwort kommt dann auf Englisch. Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums, ohne dass eine feste Zusage möglich ist.

Keine sensiblen Daten senden

Das Kontaktformular ist für allgemeine Anfragen gedacht, nicht für den Versand vertraulicher Unterlagen. Bankverbindungen, Kontoauszüge, Passkopien oder andere Ausweisdokumente gehören niemals in eine unverschlüsselte Nachricht. Auch Passwörter oder PIN-Codes dürfen an keiner Stelle mitgeteilt werden, weder im Formular noch in einer späteren Korrespondenz. Seriöse Mitarbeiter fragen solche Daten grundsätzlich nicht über diesen Kanal ab. Wer unsicher ist, ob eine Anfrage wirklich vom Anbieter stammt, sollte sie nicht beantworten und stattdessen den offiziellen Weg über die verifizierten Kontaktmöglichkeiten wählen.

Verifizierungen und Identitätsprüfungen laufen über die dafür vorgesehenen, gesicherten Bereiche des Kontos. Dorthin gelangt man nur nach der Anmeldung, und die Übertragung ist entsprechend geschützt. Alles, was mit Geld oder persönlichen Dokumenten zu tun hat, passiert ausschließlich dort.

Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Die über das Formular übermittelten Angaben werden vertraulich behandelt und nur für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Wer Bedenken hat, kann die Anfrage bewusst allgemein halten und konkrete Details erst nach einer ersten Rückmeldung ergänzen.

Spieler, die Unterstützung bei der Begrenzung ihres Spielverhaltens suchen, finden im Kontobereich außerdem Einstellungen für Einzahlungslimits und Selbstsperre. Diese Optionen sind jederzeit direkt erreichbar und benötigen keine Rücksprache über das Formular. Bei akuten Problemen ist die Beratungsstelle jedoch der richtige erste Schritt, nicht der Anbieter.